Qualität ist das Fundament der Marke »Ihr pflege team®«. – Die Einführung vom Qualitätssicherungsgesetz (PQSG) haben wir zum Anlass genommen, unser Konzept zu überdenken. Im Ergebnis stellt sich heute unser Pflegedienst als gut strukturiertes Unternehmen dar, in dessen Arbeitsprozessen jederzeit der Qualitätsgedanke und das Streben nach Transparenz zu erkennen ist.
Als fester Bestandteil des Systems der Hamburger Sozialeinrichtungen nehmen wir unsere damit verbundene Verantwortung sehr ernst. Es ist unser Bestreben, unsere Leistung nützlich für alle Beteiligten zu gestalten und die bestmögliche Qualität zu erzielen, dabei beachten wir selbstverständlich auch die menschlichen, wirtschaftlichen und ökologischen Anforderungen, die heute an ein modernes Dienstleistungsunternehmen gestellt werden.

Ganz bewusst sprechen wir in allen Leistungsbeschreibungen vorrangig von der „Hilfe zur Verrichtung“. Es ist für uns ein Qualitätsmerkmal, Sie in allen Entscheidungsebenen, die Pflege betreffend, zu unterstützen. Somit sind wir in erster Linie für Sie das „ausführende Organ“.
Ein bestehender Hilfebedarf kann über drei Varianten gedeckt werden, die beliebig miteinander kombinierbar sind. Bei allen Überlegungen sollte dabei immer die persönliche Selbstbestimmung und Unabhängigkeit der Betroffenen stehen. So ist dem Einsatz von Hilfsmitteln immer der Vorzug zu geben. Der Vorteil für die Betroffenen ist die zeitliche Unabhängig von anderen Personen und die „gefühlte“ Selbstbestimmung.

Dort, wo Hilfsmittel nicht eingesetzt werden können oder den Hilfebedarf nicht wie gewünscht abdecken, sollte versucht werden nahe Angehörige in die regelmäßige Versorgung einzubeziehen. Dabei ist darauf zu achten, dass diese Helferinnen und Helfer selbst auch einen Anspruch auf einen persönlichen Freiraum haben und die Fürsorge für die Betroffenen nicht bis zur eigenen Selbstaufgabe oder Überforderung führen darf. Diese Form der Versorgung hat den Vorteil, dass es dem oder der Betroffenen zumeist leichter fällt, die notwendige Hilfe anzunehmen und bereits ein Vertrauensverhältnis zwischen den Personen besteht.
Fehlt es den pflegenden Angehörigen an fachlichem Wissen zur Durchführung der einzelnen Versorgungsmaßnahmen, können wir dies mit zielgerichteten Anlernprogrammen ausgleichen.

In Ergänzung zu den erstgenannten Versorgungsformen oder als kurzzeitiger beziehungsweise dauerhafter Ersatz kommen wir als professioneller Pflegedienst zum Einsatz. Unsere Leistung besteht darin, den individuellen Hilfebedarf zu ermitteln, einen Lösungsweg unter Einbeziehung aller Möglichkeiten vorzuschlagen und nach dessen Akzeptanz durch den oder die Betroffenen die so beschlossene Pflegeplanung in der regelmäßigen Versorgung umzusetzen.

Lange Zeit schien es uns fast undenkbar, den Bedarf an ausgebildeten Pflegefachkräften über den Arbeitsmarkt zu decken. Aus diesem Grund startete die Freie und Hansestadt Hamburg das Projekt: „Hamburger Qualifizierungsoffensive in der Altenpflege“. Bis zum Abschluss des Projektes im Jahr 2006 haben mehr als 300 Hilfskräfte die Prüfung zur staatlich anerkannten Altenpflegefachkraft abgelegt. - Wir förderten dieses Projekt und haben daneben vier Pflegekräfte ausbildungstechnisch und finanziell unterstützt.
Unabhängig von dieser Einzelmaßnahme sind wir bereits seit langer Zeit Ausbildungsbetrieb für den Beruf der Altenpflege. Alle drei Jahre geben wir einem jungen Menschen die Möglichkeit, bei uns diesen sehr schönen Beruf zu erlernen. Im Anschluss an die erfolgreich abgelegte Abschlussprüfung bieten wir diesen Absolventen einen unbefristeten Anstellungsvertrag.
Durch dieses Engagement konnten wir unsere Pflegefachkraftquote auf über 98 Prozent steigern.

Neben der Schaffung einer guten Grundausbildung und der bedarfsgerechten Fortbildung unserer Beschäftigten sind wir in verschiedenen Gremien zur Qualitätsentwicklung und Leistungsoptimierung vertreten. Der stetige Dialog und Meinungsaustausch, den wir mit vielen Beteiligten pflegen, ist ein weiterer Garant für unser gutes Arbeitsergebnis.